to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 11 Scooter Ürününe Sahip Çıkmıyor
Onvo 11 Scooter garantisi hakkında; 2022 Mart ayında aldığım Scooter, bir anda tekerleklerin kilitlenmesi sorunu yaşadı. Hem bakımı hem de onarımı için 15 Aralık 2023 tarihinde yetkili servise bıraktım. Bir hafta sonra, yetkili servis fren balataları ve motora giden kablonun bir yere çarpma sonucu ezildiği için değişmesi gerektiğini ve 1.750 TL + KDV onarım bedeli olduğunu belirtti. Ben de bunu kabul ettim. Ancak ertesi gün, ilave olarak elektrik motorunun da yandığını ve onarım bedelinin 5.750 TL + KDV olduğunu söylediler. Ben, balata ve kablonun ezilmesinin kullanıcı hatasından kaynaklanabileceğini ancak motorun garantiden değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Kablonun sürtme ya da ezilme riskine karşı korunmasız bir şekilde konumlandırılması zaten bir üretim hatasıdır. 5.750 TL'lik onarım bedelinin motor kısmından kaynaklanmamış olması gerektiğini ve garantiden değişim talep ettim. Servis bu talebi onaylamadı. Şikayetim makul bir şekilde garantiden giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Damla.
