to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Scooter’da Garanti Kapsamında Onarım Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
Onvo ov-013 model elektrikli Scooter’ımda, bataryadan beyine giden kabloların erimesi sorunu yaşıyorum. Bu sorun son 2 haftadır, Scooter’ı kullandıktan sonra toplamda 3 kez tekrar etti. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve 25.000 TL’yi kredi kartı ile internetten ödeyerek satın aldım.
Sorunun ardından İstanbul Beşiktaş’taki yetkili servise başvurdum. Garanti süresi devam etmesine ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen, bana motorun sarmış olduğu ve ancak ücretli olarak tamir edilebileceği söylendi. Ayrıca, daha önce Scooter ile bir kaza yapmıştım ve serviste ekranı değiştirildi; ekran değişmeden önce bu tür bir sorun yaşamamıştım.
Müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Garanti belgem ve fatura bilgilerim elimde mevcut. Müşteri numaram: xxxxxxxxx. Garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ediyor ve sorunumun garanti şartları dahilinde çözülmesini bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
