to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İhlali, 68.000 TL’lik Televizyonun Geri Alınması Ve Tam İadesi
Onvo ov85500 model televizyonu, mağazaya hiç gitmeden firma ile WhatsApp üzerinden görüşerek satın aldım. Ürünün faturası 03.08.2026 tarihli olup toplam bedel 68.000 TL’dir. Ödemenin 25.000 TL’sini nakit, 43.000 TL’sini ise kart ile yaptım.
08.08.2026 tarihinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya WhatsApp üzerinden açıkça ilettim. Buna rağmen firma, ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte benim kutulayıp kendi imkanlarımla mağazaya getirmemi, ardından hasar/onarım incelemesi yapılacağını ve ancak herhangi bir hasar/onarım olmadığına dair rapor çıkarsa ücret iadesi yapılacağını söyledi.
Ben üründe herhangi bir arıza ya da ayıp iddiasında bulunmuyorum, sadece mesafeli satış kapsamında sahip olduğum koşulsuz cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve ödediğim bedeli geri almak istiyorum. Ayrıca ürün 85 inç büyüklüğünde, son derece büyük ve ağır bir televizyon olduğu için tüketici olarak bunu kendim araçla mağazaya götürmem fiilen çok zor ve taşıma sırasında ürünün zarar görmesi açısından da ciddi risk taşımaktadır. Firma satın alma aşamasında ürünü aynı gün kapıma kadar teslim edebilirken, iade aşamasında bu kez tüm yükü tüketiciye bırakmaktadır.
Mevzuat gereği mesafeli satışlarda tüketicinin, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (örneğin WhatsApp) üzerinden yapılabilmektedir. Ayrıca, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması veya benzeri durumlarda satıcının, ilave ücret talep etmeksizin malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlü olduğu düzenlenmiştir. Buna rağmen cayma talebimden bu yana firma tarafıma net bir dönüş yapmamış, süreci tüketici aleyhine zorlaştırmıştır.
Tüm bu nedenlerle, mesafeli satış kapsamında kullanmak istediğim cayma hakkımın gecikmeksizin tanınmasını, Onvo ov85500 televizyonun benden usulüne uygun şekilde geri alınmasını ve ödediğim toplam 68.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
