to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Arızası Reddedildi, İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 85 inç Onvo marka televizyonu 11 Nisan 2026 tarihinde sipariş ettim, ürünün kurulumu 13 Nisan 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun yapıldığı gün cihazda özellikle koyu renklerde belirgin beyazlıklar olduğunu fark ettik. Ertesi gün televizyonun kendi kendine açıldığını görünce durumu yetkili servise bildirdim, talep açıldığını söylediler.
Yaklaşık 16 gün sonra bana dönüş yapıldı ve talebin reddedildiği iletildi. 5 Mayıs 2026 tarihinde televizyonu açtığımda ise bu kez televizyon kanallarının açılmadığını, herhangi bir uygulamaya girdiğimde de görüntünün aşırı derecede silik olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar yetkili servisi aradım, 0212 861 04 04 numaralı hattan bağlandığım Z***** Hanım, daha önce mail ile gönderdiğim videolarda sadece donma olduğunu, bu yüzden red kararı verildiğini savundu. Ürün garanti kapsamındayken ne yeniden servis yönlendirilmesi yapıldı ne de televizyonun sorunu için cihazın incelenmesi talep edildi.
Toplamda 1 ay bile kullanamadığım televizyonun arızasını firma hiçbir şekilde kabul etmiyor. Şu an ne iade işlemini gerçekleştirebiliyorum ne de değişim yapılabiliyor, yaşanan sorunlar görüntü kalitesini ciddi şekilde bozuyor ve cihazı sağlıklı kullanamıyorum. Red kararını kesinlikle kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Bu değişim TV ürünün TV veriyorum etmiyorum
Ben sizden sıfır ürün aldım sıfır ürün bana arızalı geliyorsa ben bu ürünü kabul etmem o kadar para veriyorum size bozuk ürün almak için vermiyorum bu ürünün değişimi dışında olan hiçbir çözümü kabul etmiyorum gelin alın malınızı bana sıfır bozuk olmayan bir cihaz getirin
Onvo ile 85 inç televizyonumun kurulumundan itibaren görüntü sorunları yaşadım, yetkili servise başvurdum ve talebim reddedildi. Değişim talebinde bulundum, talebim kabul edildi fakat daha sonra hiçbir geri dönüş almadım ve iletişim kesildi.
Sanırım sorunlu TV'leri online üzerinden satıyorlar. Ben Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Bunu da ileteceğim. Teşekkürler