to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Scooter İlk Kullanımda Arızalandı, Servis Açıklama Yapmadı, Yenisiyle Değişim Talep Ediyorum
Onvo kx01 elektrikli scooteri oğluma doğum günü hediyesi olarak sıfır şekilde satın aldım. Ancak ürün daha ilk kullanımda batarya göstergesi 3 kademe seviyesine indiğinde bir anda durdu ve çalışmadı. Tekrar tam şarj ettikten sonra çalıştı, fakat kısa bir kullanımın ardından bu kez ekranda e5 hatası vererek tekrar durdu. Oğlum, yeni ve hiç doğru düzgün kullanma fırsatı bulamadığı scooterı hemen servise vermek zorunda kaldı.
16 Temmuz Perşembe günü ürünü Silivri’deki yetkili servise elden teslim ettim. Serviste net bir açıklama yapılmadan yalnızca işlem süresinin 1–2 hafta sürebileceği ve iş bitince aranacağımız söylendi. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk gününde bu şekilde arıza verip hemen servise düşmesi ve net bir çözüm ya da garanti kapsamında nasıl işlem yapılacağı konusunda açıklama yapılmaması benim için kesinlikle kabul edilemez. Tarafıma ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum.
Bu nedenle, sıfır aldığım ve 1 kez bile düzgünce kullanılamayan bu scooterın onarım yoluna gidilmeden, üretici tarafından yenisi ile bire bir değiştirilmesini, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
20 Temmuz Pazartesi günü Onvo Müşteri Hizmetlerinden arandım. Ürünün yenisi ile değişim talebimi şu anda değerlendiremediklerini söylediler. Şu an için bataryanın yenisi ile değiştirileceğini, en kısa sürede ilgili servise sıfır yeni batarya göndereceklerini yeni bataryamın Scooter'a takılarak bana teslim edileceğini söylediler. Şikayetimin devamı durumunda da bu sefer Scooter'ı direkt yenisi ile değişeceklerini ifade ettiler. Bunun da kayıtlara geçmesi açısından buradan da yazma gereği duydum gerçi telefon kayıtlarında da mevcuttur ama. Şu ana kadar Scooter'ı bıraktığım servisten bana bir dönüş olmadı, söz verildiği gibi sıfır bataryanın acilen servise gönderilmesini, değişimin yapılarak tarafıma scooterın en kısa sürede gerçekleşmesini talep ediyorum.
