to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Kullanımda Batarya Arızası Ve 18 Gün Servis Bekleyişi
18.07.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Vatan Bilgisayar mağazasından sıfır olarak satın aldığım Onvo elektrikli Scooter, yaklaşık 25 günlük kullanım sonunda batarya arızası verdi. Daha 1 aylık bile olmayan bir cihazın bataryasının bu kadar kısa sürede bozulmasını ve ardından yaşanan süreci kabul edemiyorum.
04.08.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim, o günden beri sadece “parça bekliyoruz” şeklinde bilgi alıyorum ve bugün itibarıyla yaklaşık 18 gündür hâlâ batarya değişimi yapılmadı. Net bir tarih verilmiyor, süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve 20 gün kadar kullandığım bir ürün yine yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor.
Daha önce de Onvo markasıyla sorunlar yaşamış biri olarak, firmanın düzeldiğini düşünmüştüm ancak aynı mağduriyetleri tekrar yaşıyorum. Kısa sürede arızalanan bu ürün ve uzun süren tamir süreci nedeniyle Onvo markasına güvenim tamamen sarsıldı.
Bu nedenle, arızalı ürünün tamiri veya parça beklenmesi gibi çözümlerle uğraşmak istemiyor, Scooter için ödediğim yaklaşık 10.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Yaşadığım tecrübeler nedeniyle hem bu scooterı hem de genel olarak Onvo markalı ürünleri kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
merhaba Ufuk bey, cihazınıza istenilen batarya gönderilmiş ve onarımı yapılıp teslime hazır konumuna alınmıştır . Servis ile görüşme sağlayıp teslim alabilirsiniz. iyi günler dileriz.
Azami teslim süresi olan 20 iş gününün 19. Gününde müşteriyi düşündüğünüz için değil, süre dolduğu için batarya gönderdiniz. Ve daha büyük sorunsa gönderdiğiniz bataryada arızalı çıktı ve bugün itibari ile teslim almaya gittiğim cihazı aynı gün içerisinde yarım saat kullanamadan aynı şikayet ile yetkilinservise tekrar bırakmak zorunda kaldım. Ürünün tamirini değil iadesini talep ediyorum
Merhaba cihazım 04.08.2026 tarihinde servise alındı ve 27.08.2026 tarihinde teslime hazır mesajı geldi teslim almaya gittim fakat cihaz onarımı yapılamadığı ve cihazın aynı arızası devam ettiği için aynı gün servise tekrar bıraktım Bana 31.08.2026 tarihinde cihazınız tekrar servise alınmıştır mesajı geldi yani cihaz 4 gün bendeymiş gibi gösterildi Cihazın azami 20 iş günü tamir süresi çoktan dolmuş olup cihaz 04.08.2026 tarihinden itibaren hiç bende bulunmamıştır Azami sürenin aşılmadığını göstermemek için cihazın tamir isemri 4 gün sonra açılmıştır Cihazımın acilen iadesini talep ediyorum
Bugün itibari ile cihazım tam 1 ay oldu serviste ve hala iadesi onayı yapılmadı
18.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Vatan Bilgisayar’dan Onvo kt03 model Scooter satın aldım. Ürünü 04.08.2026 tarihinde arıza yaptığı için servise teslim ettim. 27.08.2026 tarihinde tarafıma arızanın giderildiğine dair mesaj geldi ve cihazı almaya gittiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, arızanın aynen devam ettiğini gördüm ve bu nedenle teslim almayıp tekrar servise bıraktım. Buna rağmen servis kayıtlarında cihazın bana teslim edilmiş ve 31.08.2026 tarihinde tekrar teslim alınmış gibi gösterildiğini öğrendim. Oysaki Scooter’ı 04.08.2026’dan bu yana hiç teslim almadım. Bu durum hem yanlış hem de gerçeğe aykırı beyan niteliğindedir. Şu an itibarıyla 35 günden fazla süredir cihazım yok ve mağdur durumdayım. Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak kimse konuyu ciddiye almadı ve benimle gerçekten ilgilenmedi. Onca şikayetime rağmen yetkili bir kişi dönüş yapmadı, her aradığımda sadece “halledeceğiz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Yetkili servis ve genel merkezin birlikte hareket ederek yalan beyanda bulunması sonucu azami 20 gün olan servis süresi fiilen kağıt üzerinde değiştirilmeye çalışılmaktadır. Tüm sürece ilişkin görüntüler kask kameramda kayıtlıdır ve gerekli yasal işlemleri başlatacağım. Ben bu aşamada Scooter’ın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca servis süreci boyunca uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, servis kayıtlarındaki gerçeğe aykırı beyanların araştırılmasını ve bu konuda sorumlu kişiler hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.
Cihaz ın iadesi bugün itibari ile yapıldı
