Montaj Hatası Nedeniyle Scooter Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Vatan Bilgisayar aracılığıyla 19.07.2026 tarihinde Onvo ov 13xp model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü sadece iki gün kullandıktan sonra ön motor kablosunun fabrikadaki montaj hatasından kaynaklı olarak aşırı gergin durduğunu fark ettim. Bu gerginlik sebebiyle ön motor kablosu zarar gördü, ön motor çalışmaz hale geldi ve bataryada kısa devre oluştu.

Bunun üzerine ürünü 22 Temmuz’da kargo ile Vatan’a gönderdim ve açıkça değişim veya iade talebinde bulundum. Vatan, ürünü Bağcılar Aktif Bilişim’e yönlendirdi. Aktif Bilişim, ürünün kusurlu olduğuna karar veremediğini söyleyerek ürünü Onvo genel merkeze gönderdi. Onvo genel merkezin incelemesi sonrasında ise bu kadar bariz arızaya rağmen değişim/iade talebim reddedildi ve sadece serviste tamir edilmesi yönünde karar verildi.

Ürün servise gittikten sonra bataryadaki kısa devre sebebiyle bu kez genel tamir merkezine gönderildi ve üzerinden 8 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “tamir oluyor, bekleyin” şeklinde bir cevap alıyorum. Ben ise iki gün kullanıp üçüncü günde arıza sebebiyle gönderdiğim, üretim hatası barındıran bir ürün için tamir kabul etmek istemiyorum.

Yaklaşık 30 gündür scooterım bende değil ve ödediğim 34.399 TL’ye rağmen sıfır bir ürün yerine tamir görmüş bir ürün kullanmaya zorlanıyorum. Fabrika montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için, Onvo’nun ürünümü tamir etmek yerine bire bir yenisi ile değişim yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.