to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Televizyon Ve Eksik Android Özellikleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı
01 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 4848214421 numaralı siparişimle Onvo 320V6000h model televizyon sipariş etmeme rağmen, bana 32vl6000 h2 modeli gönderildi. Android işletim sistemine sahip olduğu için model farkını ilk aşamada önemsemedim. Ancak kurulumdan itibaren Android olmasına rağmen Google Play Store ve arama motoru menüde hiç görünmüyor ve kullanılamıyor. Ürünün Android olmasına rağmen temel uygulamalara erişememem beni hayal kırıklığına uğrattı.
Televizyonu henüz 2 gündür kullanmama rağmen bu sorun hiç düzelmedi ve bu süre boyunca üründen beklediğim faydayı sağlayamadım. Hepsiburada sitesi üzerinden satış yapan Uygun 1 Ticaret firmasına, ürünün farklı model olduğu yönünde site üzerinden mesaj attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu ana kadar Onvo yetkili servis ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Ürünün faturası henüz oluşturulmadı ve paket üzerinde de fatura yer almadı.
Ürünün yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun acilen bir yazılım güncellemesiyle giderilmesini, bu mümkün değilse de televizyonun ayıplı ürün kapsamında iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Satış politikası nasıl ilerler bu konuda bilgi aktarımı sağlayamamaktayız. Fakat size gönderilen cihaz 32VL6000H2 modeli Whale OS ANDROİD yazılımlı LİSANSLI bir cihazdır. Kumanda üzerinden yer alan beyaz APPS tuşu ile uygulama ekranına giriş sağlayabilir, arama çubuğuna istediğiniz uygulama adınız yazıp uygulamayı indirebilirsiniz. Cihazın özelliği bu şekilde olup bu bir arıza durumu değildir. Üretici Firma olarak iade işlemleri konusunda destek sağlayamamaktayız. Konuyu bilgilerinize sunar, Saygılarımızı iletiriz.
Bilgi için teşekkürler müşteri hizmetlerinizlede görüşme sağladım azda elektronik cihaz kullanma bilgim var cihazın kendi uygulamaları haricinde hiçbir uygulama yok ayrıca uygulama indirebileceğim Play Store de yok müşteri hizmetleri görüşme de kendileri de bunu kabul ettiler güncellemelerle ilgili sıkıntı olduğunu siz ürününüzün arkasında durmanız gerekirken verdiğiniz cevap hayli düşündürücü bu cevabi yazmadan önce müşteri ile görüşme sağlasaydınız ürününüzün ne şekilde olduğunu daha iyi anlardınız neyse uzatmaya gerek yok urunu iade ediyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.
