Arızalı Süpürge Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilciliği

Yaklaşık Eylül 2025’te kız kardeşim Trendyol üzerinden Onvo OVDSS01XPLUS model dikey süpürge aldı. Ürün ilk günden beri doğru düzgün çalışmıyor, şarjı çok kısa sürede bitiyor, çekim gücü yok denecek kadar az ve üzerinde tuhaf bir şekilde ışık yanıp sönüyor. Yani ürün daha en başından beri arızalı olmasına rağmen kullanılabilir hale getirilmedi.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve video paylaştım. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerinden biri beni aradı ancak sorunumu dinleyip çözmek yerine benimle adeta dalga geçer gibi konuştu, gülerek konuşup hiçbir çözüm sunmadan telefonu kapattı. Bu yaklaşım karşısında kendimi tamamen ciddiye alınmamış ve mağdur hissettim. Trendyol’a yazdığımda ise sadece Onvo’nun yetkili servisiyle görüşmem gerektiği söylendi, fakat Onvo tarafı zaten yardımcı olmuyor, sadece arayıp alaycı bir tavırla konuşmakla yetiniyor.

Şu an süpürgeyi hiç kullanamıyorum, bozuk şekilde duruyor ve ürünün arkasında durulmadığını açıkça görüyorum. Kayıtlı belgeler kız kardeşimde olduğu için şu an sipariş veya fatura bilgilerim yanımda yok ama ürünü Trendyol üzerinden aldık. Onvo’nun benimle birebir ve ciddiyetle iletişime geçmesini, süpürgemi tamir ederek ya da değişim sağlayarak bu mağduriyeti gidermesini ve özellikle müşteri temsilcilerinin müşterilerle dalga geçen bu tutumunun düzeltilmesini istiyorum.