Arızalı Scooter İçin İade Ve Onarımda Mağduriyet

Media Markt internet sitesinden iki adet Onvo RX-04 Scooter satın aldım. Sipariş numaram: 5032**********54. Her iki ürünü de denedim ve bir tanesinde, satın alındığı ikinci günden itibaren ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. İki Scooter’ı karşılaştırmalı olarak test ettiğimde, arızalı olan cihazda; arka motorun çok yüksek ses çıkardığını, düz yolda bile Scooter’ı ileri itemediğini, bataryanın çok çabuk bittiğini, gidon milinde boşluk/backlash oluştuğunu, tüm vidaların kendiliğinden gevşediğini ve hız sabitleyicinin düzgün çalışmadığını tespit ettim.

Bu sorunları detaylıca belirterek Media Markt’a başvurdum ve iade talebinde bulundum. Ancak talebim, yasal hakkım olan 15 günlük deneme süresi olmasına rağmen, ikinci günde reddedildi. Bunun üzerine, zaman kaybı yaşamamak için Media Markt’ın yönlendirmesiyle Büyükçekmece’deki Onvo yetkili servisine başvurdum. Burada da tüm sorunları ve sağlam Scooter ile karşılaştırmalı olarak durumu anlattım. Ürünü bırakmamı, 7-10 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. 12 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar servise gittiğimde, arızalı Scooter’ın hiçbir şekilde tamir edilmediğini, yalnızca temizlenmiş olduğunu gördüm.

Ben bir mekatronik mühendisiyim ve teknik olarak ne söylediğimin farkındayım. Müşteri olarak zamanımın ve emeğimin hiçe sayılmasını, beni amatör veya bilgisiz biri gibi görmelerini kabul etmiyorum.

Şu anda garanti kapsamında olan RX-04 model Scooter’ımın (seri no: RX04112404086) arızalarının bir gün içinde gerçekten onarılmasını talep ediyorum. Aynı modelden iki Scooter aldım ve diğeriyle karşılaştırmalı olarak bu cihazın ciddi şekilde kusurlu olduğu açıkça ortadadır. Yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve ürünün gerçek anlamda tamir edilmesini istiyorum.