to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Aldığım Onvo TV'de Ekran Arızası ve Netflix Sorunu
10.11.2023 tarihinde A101’den Onvo ov50350 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 12 ay sonra televizyonun ekranında arıza başladı ve o zamandan beri sürekli devam ediyor. Televizyon açılırken ekranda renkli çizgiler oluşuyor ve renkler karışıyor.
Ayrıca televizyon artık Netflix’i desteklemediğini söylüyor, her ay Netflix’e düzenli ödeme yapmama rağmen uygulamayı kullanamıyorum. Bu durum hem ürünün ekran arızası hem de Netflix desteğinin kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Yetkili servisle görüştüğümüzde ekranın arızalı olduğunu, ekran değişiminin neredeyse televizyonun fiyatı kadar tutacağını belirttiler. Netflix için de benzer şekilde çözüm sunmadılar. Garantisi yeni bitmiş bir üründe bu kadar büyük bir arıza yaşamak ve aynı zamanda Netflix’i kullanamamak kabul edilebilir değil.
Mağduriyetimin giderilmesini, ekran arızası ve Netflix sorunum için tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse ücretsiz onarım, ürün değişimi veya uygun bir şekilde çözüm ne ise onun sağlanmasını istiyorum, aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
