to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Süren Vida Bekleyişi Ve Araç Kullanılamazlığı
15 Mayıs’ta aldığım Onvo rx-05 2400w Scooter’ın masası eğildiği için ürünü servise vermek zorunda kaldım. Cihazım yaklaşık 45 gündür serviste bekliyor ve söylenen sorun sadece bir adet vida parçası olduğu halde hâlâ çözüm üretilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Konya’daki servisi aradığımda ise “Parça gelmedi, bizim yapacağımız bir şey yok” yanıtını alıyorum. Altı üstü bir vida için bu kadar uzun süre bekletilmem hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Servis kayıt numaram 1026514’tür.
Günlük ulaşımımı bu Scooter ile sağladığım için, şu an elim ayağım olan aracı kullanamıyor ve her yere yürüyerek gitmek zorunda kalıyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ilgili vidanın derhal temin edilip takılmasını ya da ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Aradan yine 2 gün geçmesine rağmen yine dönüş yapmadınız
Merhaba ; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Konu hakkında servis şikayetiniz ile birlikte yedek parçanızın temin sürecinin hızlandırılması için yetkili departmanlarla ilgili süreç başlatılmış bulunmaktadır. En kısa süre içerisinde sizlere yetkili servisimiz tarafından geri dönüş işlemi yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
50 günü geçti hala bekliyorum parça gelmesini
15 Mayıs’ta aldığım Onvo rx-05 2400w Scooter’ın maşası eğildi ve servise verdim. Serviste 45 gündür bekliyor, sadece bir vida eksik olduğu söyleniyor ama hâlâ çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ‘Size dönüş yapacağız’ deniyor, fakat hiçbir dönüş almadım. Konya’daki servis de parça gelmediğini ve bir şey yapamayacaklarını belirtiyor. Bu yüzden hâlâ beklemedim ve firma benimle iletişime geçmedi.
15 Mayısta Onvo servisine verdiğim rx5 cihazım hala serviste parça beklemekte. Servise vereli bugünle tam 71 gün geçti. 46 iş günü geçmiş. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yenisi ile değiştirilmesi veya para iadesi şeklinde
