to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Onarımında 48 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Adım A*** K***** S******. 15.04.2026 tarihinde Onvo marka rx-05 model 2400W scooter cihazımı şarj olmama arızası nedeniyle yetkili servis olan Can Elektronik’e teslim ederek, arızanın garanti kapsamında onarılması için başvuruda bulundum. Servise teslim tarihinden itibaren yasal olarak tanınan 20 iş günü içinde onarımın tamamlanması gerekirken, bugün itibarıyla cihazım 48 gündür serviste beklemekte ve hâlâ tamir edilmemiş durumdadır.
Bu süre boyunca yetkili servisten bana ne sözlü ne de yazılı herhangi bir açıklama yapılmamış, onarımla ilgili “parça bekleniyor” gibi net bir bilgi veya teslim tarihi verilmemiştir. Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Ayıplı hizmetten kaynaklanan haklarım gereği, ürünüm için yasal sürecin başlatılmasını, gecikmeden doğan maddi ve manevi zararımın giderilmesini ve onarım ya da ürün değişimi konusunda tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.
İletişim bilgilerim üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sayın Adil Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz sıkıntıyı anlıyor, bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti içtenlikle paylaşıyoruz. 15.04.2026 tarihinde Onvo marka rx-05 model 2400W scooter cihazınızı şarj olmama arızası nedeniyle yetkili servis olan Can Elektronik’e teslim ettiğinizi, yasal 20 iş günü süresinin çok aşılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle haklı bir şikayette bulunduğunuzu not ettik. Bu sorunu en kısa sürede çözebilmek adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: Servis durumunun acil kontrol edilmesini sağlayarak cihazınızın mevcut konumunu ve onarım sürecini net bir şekilde bizlerle paylaşacağız. Bu adımları tamamladıktan sonra, size kesin bir teslim tarihi ve durum güncellemesi sunacağız. Sürecin ilerleyişi hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu platform üzerinden iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Adil bey; Telefon ile de sizlere aktarmış olduğum gibi değişim talebinizi servis kaydınız üzerinden devam ederek ssüreci hem yetiikli servis hemde müşterii hizmetleri ile devam edeceğiz . Anlayışınız için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
50 ya da 60 gün sonra bugün sabah telefonum çalıyor ve bir de ne söylense beklenir klasik cevap sıvı teması ücret talebi bu nasıl bir hizmet bu nasıl bir geri dönüş kendi gerekçelerine göre hareket eden bir ana merkez ve servis ağı var değişimin yapılmasını arz ederim sayın Onvo yetkilileri.
