to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx4 Scooter Ekran Kilidi Garanti Kapsamında Çözülmedi
Onvo Rx4 Scooter’ı satın aldıktan sadece 1 gün sonra ekranı tamamen kilitlendi ve kullanılamaz hale geldi. Araya bayram girdiği için ürünü 25 Mart’ta İzmir Karşıyaka’daki servise götürdüm. İlk başta sorunun garantiye girmediği söylendi, 2–3 bin tl civarında bir ücret çıkabileceği belirtildi ancak ödeme yapmadım ve müşteri hizmetleriyle görüştükten yaklaşık 3 gün sonra işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılacağı bildirildi.
Servis, ürünü ilk başta 3 gün içinde teslim edeceklerini söyledi. 1 Nisan’da genel merkez tarafından aranarak onarımın ücretsiz olacağı teyit edildi. Ancak 7 Nisan’da tekrar aradığımda sadece birkaç parçanın gönderildiği, ekranın stokta olmadığı ve bu yüzden işlem yapılamadığını öğrendim. Ürün için değişim de yapılmadığı söylendi. Scooter’ı toplamda sadece yaklaşık 30 km kullanabildim, hemen arızalanmasına rağmen neredeyse 1 aydır ürünü kullanamıyorum ve hala net bir dönüş alamadım, ürün hâlâ serviste bekliyor.
Onvo’dan, Scooter’ın mağduriyetimi giderecek şekilde en hızlı şekilde ya tamir edilmesini ya da birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo rx4 Scooter’ı 17 Mart’ta 46.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra ekran donma sorunu yaşamaya başladım ve bu arıza nedeniyle 23 Mart’ta servise verdim. Scooter o günden bu yana hâlâ serviste bekliyor. Parça olmadığı gerekçesiyle 1 aydır oyalanıyorum, her hafta aramama rağmen net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan servise vermek zorunda kaldım ve bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil. Onvo rx4 Scooter’ım için bir an önce yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Bir ay olmuş serviste duralı bee ürün değişimide yapılmıyor yetkili ilettik deniyor telefon kapanıyor
13 nisanda şikayetimde birkaç gün demişsiniz fakat 10 gün oldu iletişim yokkkk
