Etiket Fiyatı 195 TL Olan Diş Macunu 350 TL Ücretlendirilmesi Ve İade Reddi

16.04.2026 tarihinde saat 14.51 civarında Bursa Karacabey Gazi Mahallesi’ndeki Onur Market şubesinden alışveriş yaptım. İndirimli etiketi olan bir diş macununu aldım, kasadan geçtikten sonra tutar fazla gelince fiş istedim. Zaten yemek kartıyla alışveriş yaptığımızda fişi ancak özellikle isteyince veriyor olmaları da başlı başına sorunlu bir durum.

Fişi kontrol ettiğimde, etikette 195 TL görünen diş macununun kasada 350 TL olarak geçtiğini fark ettim ve hemen kasiyere bildirdim. Ürünü iade etmek istediğimi söylememe rağmen, sanki hata bendeymiş gibi “iade için tekrar sıraya girmeniz gerekiyor” denildi ve “bizim de hatamız değil” gibi umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu ilgisiz ve müşteriyi suçlar tarzda yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti ve diş macununu iade edemedim.

Ayrıca yemek kartı ile yapılan alışverişleri tek bir kasadan geçirmeleri de ayrı bir sorun. Diğer kasalar boş dururken, yemek kartı için tek kasa açıp uzun süre sıra bekletiyorlar. Eskiden böyle değildi, sanki ürünleri bedavaya alıyormuşuz gibi bir muamele görüyoruz. Her ay yaklaşık 15.000 TL Sodexo yüklemem var ve eve yakın olduğu için bu marketi tercih ediyordum ancak yaşadığım bu durumlar artık can sıkıcı bir hâl aldı, kapısından bile girmek istemiyorum.

Onur Market’ten beklentim, bu şubede kasiyerlerin müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde hizmet vermesi, etiket ve kasa fiyat farklarının müşteriyi yormadan anında çözülmesi ve yemek kartı ile ödeme yapanların tek kasaya mecbur bırakılmaması. Bu yaşanan ilgisizliğin ve hatalı fiyat geçişinin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazadaki düzenin müşteri lehine iyileştirilmesini talep ediyorum.