Öncü Döner Şubesinde Saygısız Tavır Ve Öğrenci Menüsü Reddi

Uzun süredir 5 yaşındaki oğlumu kreşten aldıktan sonra neredeyse iki günde bir Osmaniye Düziçi Öncü Dürüm şubesine gidiyorum, oğluma öğrenci menüsü tavuk dürüm alıyorum. Döneri kesen ustadan garsona, kuryeye kadar herkes bizi ismen tanır; gitmediğimiz zamanlarda da sürekli eve sipariş veren bir müşteriyim. Bugün yine her zamanki gibi şubeye gittiğimde kasada bulunan ve kendisini “sahibinin eşiyim, öyle şikayet edebilirsiniz” diye tanıtan B*** Hanım’ın son derece saygısız ve aşağılayıcı tavırlarıyla karşılaştım.

Oğluma her zamanki gibi öğrenci menü rica ettiğimde B*** Hanım “veremiyoruz öğrenci menü” dedi. Nedenini sorduğumda “siz öğrenci değilsiniz” cevabını aldım. Menüyü kendim için değil çocuğum için aldığımı, oğlumun öğrenci olduğunu ve okuldaki çantasından yeni aldığımı söylediğim halde “okul yok şu anda” diyerek mahalle ağzıyla, egolu bir şekilde ve parmağını kaldırarak konuşmaya devam etti. Burasının sıradan bir esnaf lokantası olmadığını, Türkiye’nin birçok yerinde Öncü’ye giden biri olarak özellikle markaya güvendiğim için geldiğimi belirttim; buna rağmen “vermiyorum hanımefendi, başka menü alıyorsanız alın, yoksa çıkın” şeklinde konuştu.

Her zaman kasada işlem yapan personele söylediğim gibi “öğrenci menü” dememe rağmen, B*** Hanım çalışanın eline vurarak “hayır, vermiyorum” dedi. Kendisine, menüye bakarken durumu düzgün bir dille anlatabileceğimi söylediğimde bu kez de “bak siz yiyecekmişsiniz” diyerek beni haksız göstermeye çalıştı. Tüp mideli olduğumu, menülere bu yüzden baktığımı, hatta pilav üstü tavuk da sorduğumu belirttim; buna karşılık “tüplü müsün, ne bileyim” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu konuşmaların sesli ve görüntülü kamera sistemi varsa kayıt altına alındığını ve şirketin dilerse bunları izleyebileceğini düşünüyorum.

Öncü Döner markasının adını kullanarak işletme açıyorsanız, tavır ve davranışlarınızın da bu markaya yakışır olması gerektiğini düşünüyorum. Orası kimsenin egosunu tatmin edeceği bir yer değil, insanların ekmek parası kazandığı ve müşterilerin ailesiyle, çocuğuyla rahatça gelebilmesi gereken bir işletme. Müşterinin gözü önünde çalışanının eline tokat atar gibi müdahale etmek, kalp kırıcı, küçük düşürücü tavırlar sergilemek ve “patronun eşiyim, sahibiyiz” yaklaşımıyla konuşmak, Öncü Döner bünyesine kesinlikle yakışmıyor.

Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle öncelikle tarafıma bir özür telefonu bekliyorum. Ayrıca ilgili kişinin ve işletmenin firma tarafından ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.