Habersiz Servis Ücreti Nedeniyle Öncü Döner’de Fiyat Şoku

1.11.2026 tarihinde saat 12:56’da fişi kesilen siparişimi Şanlıurfa Bahçelievler şubesi – Novada AVM bölgesindeki Öncü Döner’den direkt telefonu arayarak verdim. Bir adet Meksika tavuk döner söyledim, normalde 150 gram yapılan tavuk gramajını tavuk çok sevmediğim için özellikle 100 grama düşürmelerini, bol yeşillikli olmasını rica ettim ve buna rağmen aynı fiyattan hesaplayabileceklerini özellikle belirttim.

Bir gün önce, yani 31.10.2026’da aynı Meksika döneri bizzat şubeye giderek Öncü Döner’in kendi yerinde yemiş ve 270 TL ödemiştim. Dürümün fiyatını bildiğim ve bir önceki gün 270 TL’ye yediğim halde, ertesi gün iş yerime gelen aynı menü için fişte görüldüğü üzere toplam 380 TL tahsil edildi. Aradaki bu ciddi fark sorulduğunda “servis ücreti” denildi. İş yerim ile Öncü Döner arası yaya olarak en fazla 5 dakika mesafe olmasına rağmen, bana sipariş verirken hiçbir şekilde servis ücreti olduğundan bahsedilmedi. Böyle bir ücret alınacağını bilseydim döneri kendim gidip alırdım.

Fiyat farkı bu kadar yüksek olunca siparişi iptal etmek istediğimde de “bir kere yola çıktı, iptal edemeyiz” cevabını aldım. Önceki gün yerinde 270 TL ödediğim aynı menüyü, ertesi gün iş yerime 380 TL’ye göndermeleri, üstelik servis ücreti ve fiyat konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi resmen kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Müşteri adım Bedriye O**, telefon numaram 0543********84’tür. Fazladan ve habersizce tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın tamamının iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.