to read complaints and reviews, or file yours.Bayat Döner Nedeniyle Mide Zehirlenmesi Ve Ücret İadesi İsteği
24.10.2026 tarihinde saat 23:00 sularında Şanlıurfa Haliliye Bahçelievler şubesi Öncü Döner’i telefonla arayarak bir adet normal dürüm ve bir adet de kola sipariş ettim. Bu sipariş için benden toplam 330 TL tahsil edildi.
Gelen döner son derece bayat ve kupkuruydu, taze bir ürün değildi. Siparişi tükettikten yaklaşık 2 saat sonra şiddetli mide bulantısı ve ağrı yaşamaya başladım ve mide zehirlenmesi şüphesiyle hastaneye kaldırıldım. O anki acil durumdan dolayı hastane raporu alamadım ancak yaşadığım durum hem sağlık açısından hem de ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet açısından kabul edilebilir değil.
Fişimde yer alan tarih, saat ve tutar bilgileri de bu olayı açıkça göstermektedir. Ürünlerin tazeliği ve gıda güvenliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24.10.2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye Bahçelievler bölgesindeki Öncü Döner şubesinden 1 litrelik kola satın aldım ve 120 TL ücret alındı. Aynı dönemde farklı yerlerden 2,5 litrelik kolayı 80 TL’ye alırken, 1 litrelik bir ürün için 120 TL talep edilmesini fiyat açısından aşırı ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Bu nedenle kendimi açıkça kazıklanmış ve yanıltılmış hissediyorum.
Ayrıca 26.10.2026 tarihinde saat 14:25 civarında bu konuyla ilgili olarak arandım ve arayan kişi kendisinin bölge müdürlüğünden olduğunu söyledi. Konuşma sırasında sorumu sakin ve karşılıklı anlayışla iletmek isterken, bana karşı ters ve saygısız bir üslup kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu tarz bir iletişim kurulmasını, özellikle de zaten fiyat konusunda mağdur olduğunu düşünen bir kişiye karşı böyle davranılmasını kabul etmiyorum.
Hem uygulanan fiyatlandırma konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hem de bu telefonu açan personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması ve müşterilerin hem fiyatlandırma hem de iletişim açısından daha dikkatli şekilde muamele görmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
