Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Süper Ek Hesap Kampanyasında Mağduriyet Yaşadım

On Dijital Bankacılık’ta kullanmış olduğum Süper Ek Hesap kampanyasıyla ilgili olarak yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. 16.11.2025 günü Süper Ek Hesap kampanyasına katıldıktan sonra, müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kampanyanın son ödeme tarihinin içinde bulunduğumuz ay mı yoksa sonraki ay mı olduğunu özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 24.11.2025 tarihinden önce kullanmam durumunda 30.000 TL için faizin 0 olacağını, son ödeme tarihinin ise gelecek ay olduğunu söyledi.

Bu bilgiyi yeterli bulmayıp tekrar teyit ettim ve “Aralık ayının son iş gününe kadar 0 faiz mi, sadece 24.11.2025’ten önce kullanmam yeterli mi? ” diye özellikle sordum. Müşteri temsilcisi de evet, 24.11.2025’ten önce kullanmam halinde aralık ayının son iş gününe kadar 0 faiz olacağını açıkça ifade etti. Bu sözlü bilgiye güvenerek Süper Ek Hesap’ı kullandım.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, 30.000 TL’ye faiz işletildiğini gördüm. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de gecikmeye düşmüş gibi görünmeme neden olarak kredi puanımı olumsuz etkilemektedir. İşlemle ilgili kayıt / hesap numaram 94443601-351’dir. Daha önce de faiz oranı değişikliğinin tarafıma bildirilmemesi ve bu konuda aranacağım söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmaması ayrıca sorun teşkil etmektedir.

Müşteri hizmetlerinin bana telefon görüşmesinde verdiği taahhüt doğrultusunda, gecikmeye düşmüş gibi görünen kaydın silinmesini, bu durumun kredi notuma olumsuz etkisinin giderilmesini ve 30.000 TL’ye işleyen faizin iptal edilerek, kampanya koşullarına ve bana söylenen 0 faiz bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.