Uzun Süreli Mobil Bankacılık Uygulaması Kesintisi Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 4 saattir on Dijital mobil bankacılık uygulamasına iPhone cihazımdan erişemiyorum ve hiçbir bankacılık işlemimi gerçekleştiremiyorum. Fon piyasasında kritik gelişmelerin yaşandığı, müşterilerin hesaplarına ve yatırımlarına erişme ihtiyacının en yüksek olduğu bir günde uygulamaya saatlerce erişilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

18.09.2026 tarihi saat 19:00’dan bu yana uygulamaya girmeye çalıştığımda yalnızca “güncelleme yapılıyor” şeklinde bir uyarı ekranı ile karşılaşıyorum. Bu kadar uzun sürecek bir güncellemenin, işlem yoğunluğunun en düşük olduğu gece saatlerinde yapılmaması nedeniyle, iş gününün en kritik anlarında hesaplarıma ve paramı yönetmek için ihtiyaç duyduğum erişimden mahrum kalıyorum.

Bu kesinti yüzünden para hareketlerimi izleyemiyorum, para gönderme gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Kendime ait parayı dilediğim gibi yönetemediğim, yatırım kararlarımı zamanında hayata geçiremediğim için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir dijital bankanın en temel hizmeti, müşterisine ihtiyaç duyduğu anda kesintisiz erişim sağlamaktır; şu an yaşanan durum bunun tam tersidir ve bu da ciddi bir hizmet sorunu olduğunu göstermektedir.

On Dijital’i tercih etmiş olmak benim açımdan büyük bir hayal kırıklığına dönüştü ve pazartesi günü banka değişikliğine gitmeyi düşünüyorum. Yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu tür uzun süreli erişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin ivedilikle alınmasını ve müşterilerin mağduriyetini azaltacak çözümlerin sunulmasını talep ediyorum.