On Dijital Bankacılık'ta Kredi Teklifinde Hata Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Geçtiğimiz hafta Ankara’dan On Dijital Bankacılık mobil uygulaması üzerinden ilk kez müşteri olacaklara özel kampanyalı kredi başvurusu yaptım. 24 ay vadeli, 250.000 TL ihtiyaç kredisi başvurum onaylandı ve bana işsizlikli hayat sigortası ile telefon sigortası dahil şekilde %3,29 faiz oranlı en uygun teklif sunuldu. Ancak teklifi seçtiğimde sistem hata verdi ve beni yalnızca işsizlikli hayat sigortası olan, %3,69 faiz oranlı tekliflere yönlendirdi.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerine durumu ilettim. İlk arayan temsilci haklı olduğumu belirtmesine rağmen, sonraki görüşmelerde defalarca iletişime geçmeme rağmen bana sadece “ara ara tekrar deneyin” demekten başka bir çözüm sunulmadı. 5 gündür bu hatanın düzeltilmesini bekliyorum. Bugün tekrar kredi başvurusunu tamamlamaya çalıştığımda ise bu kez en uygun teklif olarak %4,69 faiz oranı sunuldu.

Kampanya kapsamında onaylanan kredi teklifimi, ilk başta sunulan şartlar ve faiz oranlarıyla kullanmak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu hata ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma ilk onaylanan teklifin yeniden sunulmasını talep ediyorum.