to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Kart Çekimi Hatası Haftalardır Çözülemiyor, Ücret İadesi Bekliyorum
10.12.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim sipariş sırasında 426,74 TL aynı karttan iki kez çekilmiştir. Banka kayıtlarında bu işlemler POS-Satış – BKM olarak, aynı gün ve birkaç dakika arayla açıkça görünmektedir. Bu durum tartışmasız şekilde mükerrer çekimdir.
10 Aralık tarihinden bu yana en az 5 kez On Mobil Bankası müşteri hizmetlerini aramama rağmen, banka tarafından bir kez bile aranmadım. Süreç boyunca sürekli ben aramak zorunda bırakıldım, tarafıma net bir bilgi verilmedi, yazılı herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Her görüşmede aynı oyalayıcı ifadeler kullanılarak konu geçiştirildi.
Mükerrer kart çekimi gibi açık bir hatanın bu kadar süredir çözülememesi, bankanın süreci yönetemediğini ve müşteri mağduriyetini umursamadığını göstermektedir. Bu tutum kabul edilemezdir. Hatalı olarak çekilen 426,74 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
10 Aralıktan bu yana 4 kez kayıt oluşturup bu kısa mesajlar dışında tarafımıza hiçbir dönüş yapmadınız. Ve talebim 10 Aralıktan beri sonuçlanmadı. Sürekli farklı referans numaralarıyla talebim yeniymiş gibi kayıt oluşturmaktan başka hiçbir çözüm sunmadınız. Tarafıma ücret iadem gün içerisinde sağlanmadığı takdirde sizinle alakalı tüm ilişkimi kesip Tüketici Hakları'na da başvuru yapacağımı bildirmek isterim.
Bu sabah yine aynı mesajı attınız. Sizin mesaj atmaktan başka yapacağınız hiçbir şey yok galiba öyle görünüyor. Tüketici Hakları'na şimdi başvuru yapacağım . Üzgünüm sorunumu çözmemek için her şeyi yapıyorsunuz
