Onbank Hesabım Ve Kartım Açıklamasız Blokajı Nedeniyle İşlem Reddedildi

Onbank mobil uygulamasını yaklaşık 4–5 aydır sorunsuz kullanıyordum. Bugün alışveriş yapmaya gittiğimde kasada banka kartımı üç kez denememize rağmen işlem reddedildi. Kartımda bakiye olduğunu söylememe rağmen ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine hesabımdaki parayı başka hesabıma havale etmeye çalıştım, bu işlem de “bu işlemi yapmaya yetkin yok, işlemi gerçekleştirmek için müşteri hizmetlerini ara” şeklinde bir uyarı vererek gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın incelemede olduğu söylendi ancak bununla ilgili bana hiçbir gerekçe sunulmadı, herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Hesabıma gelen 1200 TL de zaten eşimin gönderdiği para ve şu anda başka param olmadığı için alışveriş sırasında kasada ciddi şekilde mağdur oldum.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabımın kısıtlanmasını ve kartımın hem alışverişte hem para transferinde kullanılmamasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, kartım ve hesabım üzerindeki tüm blokajların giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.