Kimlik Doğrulandıktan Sonra Müşteri Olma Sürecinin Haksız Reddi

On Mobil’e müşteri olabilmek için bugün saat 18.30 civarında kimliğimle görüntülü görüşme üzerinden başvuru yaptım. NFC ile kimlik okuma aşamasında kimliğim başarıyla onaylandı, ancak buna rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir gerekçe belirtmeden kimliğimi yenilemem gerektiğini, bu nedenle müşteri olma sürecimi tamamlayamayacağını söyledi.

Kimliğim sistem tarafından onaylanmışken neden müşteri olamadığımı ve neden kimliğimi yenilemem gerektiğini anlayamıyorum. Ortada teknik bir hata olduğunu düşünüyorum. On Mobil’den, başvurumun hangi sebeple reddedildiğini açık ve net şekilde açıklamalarını, mümkünse mevcut kimliğimle müşteri olma sürecimin yeniden incelenmesini ve bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.