to read complaints and reviews, or file yours.Kimliğiniz Geçerli Değil, Açıklama İstiyorum
On Mobil’e yaptığım başvuruda kimlik tespiti için görüntülü görüşme sırasında kimliğimi okuttuktan sonra tarafıma “kimliğiniz geçerli değil, detaylı bilgiyi nüfus müdürlüğünden alabilirsiniz” şeklinde bir geri bildirimde bulunuldu. Aynı gün, yaklaşık 5 dakika arayla başvuru yapan bir arkadaşıma da hiçbir somut gerekçe belirtilmeden aynı ifade kullanıldı.
Görüntülü görüşmeye her seferinde farklı müşteri temsilcileri katılmasına rağmen hepsi kelimesi kelimesine aynı cümleleri kurdu ve sebebini sorduğumuzda “sebep belirtemeyiz” denilerek tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün itibarıyla başvurum kabul edilmediği için hesabım açılamadı ve hizmetten faydalanamıyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de sanki herkese otomatik olarak aynı yanıt veriliyormuş izlenimi oluşturuyor.
On Mobil’in kimlik bilgilerimi inceledikten sonra neden “kimliğiniz geçerli değil” yanıtı verdiğini açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını, eğer sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilerek hesabımın açılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek benim gerek aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini ve bu tür şeffaf olmayan, herkese aynı kalıp cevabın verildiği uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.
