Hayat Sigortası Zorunlu Kesildi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

On Dijital Bankacılık üzerinden kullandığım kredi sırasında tarafıma 13.664 TL tutarında hayat sigortası yapıldı. Yüksek kesinti olması ve cayma hakkım kapsamında bu sigortayı iptal ettirip ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

Mobil uygulama üzerinden sigorta iptali için başvuru oluşturuyorum, telefonla dönüş yapılacağı söyleniyor. Ardından arandığımda sistem beni müşteri temsilcisine bağlandığımı belirterek hatta bekletiyor ancak yaklaşık 30–35 dakika boyunca yalnızca müzik dinletiliyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bir süre sonra hat kendiliğinden kapanıyor. Aynı durum bir hafta önce ve bugün yaşadığım aramalarda tekrar etti, defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım.

Cayma hakkım kapsamında hayat sigortamın derhal iptal edilmesini ve kesilen 13.664 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iadesini, ayrıca telefon ve uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma sorununun incelenmesini talep ediyorum.