Burgan Bank On Dijital 50% İade Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken İade

Burgan Bank’ın On dijital bankacılık uygulaması üzerinden Migros ile yapılan yüzde 50 iade kampanyasına katıldım. 31 Ağustos 2026 tarihinde bu kampanya kapsamında 530 TL tutarında online yemek siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Buna rağmen günler geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde saat 15.12’de On Bank çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede kampanyaya dahil olduğum görüntülendi ve iadenin yatacağı, kampanyanın aktif olduğu hafta içinde iade gerçekleşmezse tekrar arayabileceğim söylendi. Kampanyaya halihazırda iki farklı kampanya bulunduğu, benim de On Dijital uygulaması üzerinden 31 Aralık 2026’ya kadar geçerli olan eski kampanyaya katıldığım bilgisini özellikle vurgulamama rağmen, ilk görüşmede herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi.

İade yine yatmayınca bu hafta pazartesi günü, 7 Eylül’de çağrı merkezi ile tekrar iletişime geçtim. Bu kez konunun inceleneceği söylendi ve sonrasında bana kampanyaya dahil olmadığım bilgisi verildi. Ancak daha önce aynı çağrı merkezinden kampanyaya dahil olduğum teyit edilmişken, sonradan kampanyanın türü değiştirilip eski kampanyaya katılmamışım gibi davranılması ve bu gerekçeyle ısrarla iade yapılmaması beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi sarsmıştır.

Eski kampanyaya On Dijital üzerinden katıldığım ve ilk görüşmede bunun sistemden de görüldüğü belirtilmesine rağmen iadeyi reddetmelerini kabul etmiyorum. 31 Ağustos 2026 tarihli 530 TL’lik harcamam üzerinden hak ettiğim yüzde 50 para iademin en kısa sürede yapılmasını ve süreçteki çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle tarafıma bir özür aranması talebinde bulunuyorum.