On Bank’tan 12 Aylık %50 İndirim Sözünün İhlali

On Bank’ın Mart ayında duyurduğu, üye olan tüm kredi kartı ve banka kartı sahiplerinin 12 ay boyunca Migros Yemek harcamalarında %50 indirim kazanacağı kampanyadan yararlanmak için üye oldum. Nisan ayında yaptığım harcamada indirimim sorunsuz bir şekilde uygulandı. Ancak 07.05.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden banka kartımla yaptığım 674 TL’lik harcamada kampanyaya göre yansıması gereken %50 indirim Mayıs ayında hesabıma hiç yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Ş***** Hanım isimli temsilci, kampanyanın Mayıs ayında değiştiğini ve artık sadece kredi kartı kullanıcıları için geçerli olduğunu, bu nedenle indirimin uygulanmadığını söyledi. Kendisine Mart ayında üye olurken kampanyanın 12 ay boyunca geçerli olduğunun açıkça belirtildiğini, ayrıca o dönemde banka kartlarının da kampanyaya dahil olduğunun ifade edildiğini anlattım. Buna rağmen bana, kampanya Mayıs ayında değiştiği için geçmişte Mart ayındaki şartlarla üye olmuş müşterilerin de bu değişiklikten etkilendiğini ve indirim alamayacağımı söyledi.

Burada hem verilen 12 ay taahhüdünün tek taraflı olarak bozulduğunu hem de banka kartı kullanıcılarının sonradan dışlanarak mağdur edildiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da sorunu çözmek yerine yalnızca yeni kampanya koşullarını tekrar etmekle sınırlı kaldı. On Bank’tan, Mart ayında açıklanan kampanya koşullarının tarafıma uygulanmasını, 07.05.2026 tarihli 674 TL’lik Migros Yemek harcamam için hak ettiğim indirimin hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.