Söz Verilen Banka Tanımlaması Olmadı Bankasız Pos Ve İptal İşlemi Gerçekleşmiyor

Ödeal tanımlı olarak bir pos cihazı satın aldım. Satış sırasında bu cihaza ayrıca banka tanımlaması yapılabildiği, bu nedenle farklı bankalar üzerinden de tahsilat alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek cihazı aldım ancak yaklaşık 3 hafta boyunca ne herhangi bir banka tanımlaması yapılabildi ne de pos cihazını aktif olarak kullanabildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Ödeal sistemine tanımlı bir cihaza ekstra banka tanımlaması gibi bir uygulama olmadığını, böyle bir hizmet sunulmadığını söylediler. Oysa Tokat Merkez’deki saha çalışanı, satış yaparken özellikle böyle bir imkan olduğunu ifade etmişti. Verilen bilgi ile gerçek uygulama arasında ciddi bir çelişki yaşadım.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Ödeal hizmetini iptal etmek istedim. İptal için benden cayma bedeli talep ettiler, onu da ödedim ve dekontu ilettim. Buna rağmen cihaz üzerinden hala iptal işlemi gerçekleşmedi, sistemden çıkarılmadı. Aradığımda her seferinde sadece “talep açtık” deniliyor fakat 1 haftadır somut hiçbir işlem yapılmıyor.

15 Ocak’tan beri devam eden bu süreçte hem cihazı kullanamadım hem de üzerine cayma bedeli ödeyip hala iptal gerçekleştirilmediği için mağdur edildim. Müşteri numaram: 5423****06. Tokat Merkez’deki saha çalışanı üzerinden yapılan bu satışla ilgili olarak, iptal işlemlerimin acilen tamamlanmasını, ödediğim bedeller ve yaşadığım zaman kaybı da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.