Ödeal'da Sözleşmeye Aykırı Komisyon Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Ödeal ile aramızda yürürlükte olan aktif sözleşme kapsamında e-fatura pos işlemlerime ait Mart 2026 dönemine ilişkin hesap ekstresini sistem üzerinden bugün kontrol ettiğimde, sözleşme şartlarına aykırı bir komisyon kesintisi tespit ettim.

Sözleşmemiz gereği tüm işlemler için komisyon oranının %0 olarak uygulanması gerekirken, 30.03.2026 tarihli, brüt 14.500 TL tutarındaki işlemde bu kurala uyulmadığını gördüm. İlgili işlemde net olarak tarafıma 13.847,62 TL aktarılmış, 652,38 TL tutarında komisyon kesintisi yapılmıştır. İşlem, Ödeal Kart üzerinden gelen ödeme açıklamasında “1201260230007375168-g1528131177” olarak görünmekte olup, pax710141241 ve pax710146956 pos numaraları üzerinden yapılan işlemlerime ilişkindir. Mart 2026 dönemi içerisinde şu an için yalnızca bu işleme yönelik böyle bir kesinti fark etmiş bulunmaktayım.

Bu kapsamda, öncelikle haksız olarak kesildiğini düşündüğüm 652,38 TL komisyon tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin, varsa, sözleşmenin hangi maddesine dayandırılarak uygulandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve komisyon oranının sistemleriniz üzerinde sözleşmemize uygun şekilde sıfırlandığının kontrol edilerek benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

Yaşanan bu durumun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.