Ödeal Pos İşleminin Ödemesi Gecikti, İptal Ve İade Talebi

31.01.2026 tarihinde Ödeal fiziki pos cihazı üzerinden, tek çekim limitimin yetersiz olması nedeniyle müşterimin 3 ayrı kartından parça parça olmak üzere toplam 1.990.000 TL tahsilat yaptım. İşlem öncesinde firmayı arayarak limit artırımı talep ettiğimde, hafta sonu olduğu için limit yükseltemeyeceklerini, ancak parça parça çekim yapabileceğimi belirttiler. Bu bilgiye güvenerek işlemleri gerçekleştirdim, ödemeler sorunsuz geçti, müşterime faturası kesilerek ürünleri teslim ettim.

02.02.2026 tarihinde hesabıma geçmesi gereken tutarın yatmadığını fark ettim. Konu ile ilgili aradığımda, yüksek çekim ve güvenlik riski gibi gerekçelerle işlemin beklemeye alındığı söylendi, müşterimin aranarak teyit alındığı belirtildi. Ardından müşterimin kart bilgileri doldurularak “yüksek işlem formu” adı altında ek evrak talep edildi. Bu evrakları istenildiği şekilde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı ve ödeme hesabıma aktarılmadı.

Bu süreçte yapılan işlemin iptal edilmesi için de defalarca görüştüm fakat her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. 25 yıllık ticari hayatımda, fiziki pos’tan şifre girilerek yapılan ve başarıyla sonuçlanan bir işlemin günler sonra güvenliğe takıldığını ilk defa yaşıyorum. Madem güvenlik riski var deniliyor, o halde işlem neden başarıyla onaylanıyor ve bu şekilde mağdur ediliyoruz?

Yaşanan bu durum nedeniyle, Kaptan Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti. Olarak Ödeal’ın güvenlik süreçlerini ve işleyişini sorgular hale geldim. Paramın firma tarafından kullanıldığını veya işletildiğini düşünmeye başladım. 0 komisyon gibi söylemlerle firmalar cezbedilirken, sonrasında bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet yaşatılması kabul edilebilir değildir.

Öncelikli talebim, 1.990.000 TL’lik işlemlerden doğan ödemenin derhal hesabıma aktarılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, tüm işlemlerin iptal edilerek tutarın eksiksiz şekilde müşterime iade edilmesini ve akabinde Ödeal pos cihazımın tamamen iptal edilmesini istiyorum.