E-Fatura POS Çekimlerinde Para Geri Dönmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Butiğimde Ödeal’a ait e-fatura pos kullanıyorum. 18 Mart tarihinde, önceki günlere ait aldığım ödemeleri kargo ödememi yapabilmek için nakide çevirmek istedim. Aynı gün iki kez çekim talebinde bulundum, her iki işlem de başarısız göründü ancak buna rağmen tutarların hiçbir şekilde tekrar Ödeal kart bakiyeme yansımadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, 2 saat beklemem gerektiği söylendi. Süreç ilerlemeyince tekrar aradığımda bu kez üçüncü işlemin başarılı göründüğünü ve gün içinde hesabıma yatacağını belirttiler. Ben aslında iki işlem yaptığımı özellikle ifade etmeme rağmen beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün de hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıtlar oluşturuldu ancak bu taleplerle ilgili bana hiçbir kayıt numarası iletilmediği için her aramamda durumu baştan sona tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla doğru düzgün bir bilgilendirme almadım. Kargo ödememi yapmak için nakide dönüştürmek istediğim bu bakiye hâlâ kullanılamaz durumda ve bu süreç uzadıkça kendi ödemelerime faiz işliyor. Dükkandan satış yaparak elde ettiğim ve tamamen bana ait olan gelire, sisteminizdeki bir problem sebebiyle ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur ediliyorum.

Ödeal uygulamasında kayıtlı telefon numaram 0553***4329’dur. Bana ait olan bu parayı kullanamadığım için hem zaman kaybediyor hem de geciken ödemelerimin peşinden koşmak zorunda kalıyorum. En kısa sürede, başarısız görünen ancak bakiyeme de iade edilmeyen işlemlerimin incelenerek tutarların hesabıma aktarılmasını ve süreç hakkında yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması halinde, bu nedenle aksayan ve faiz işleyen ödemelerimle ilgili tazmin/tanzim talebinde de bulunacağımı bildiriyorum.