Ödeal E-Fatura Pos Cihazı İle Tahsilat Yapılamaması Ve Cihaz İadesinde Ceza Uygulaması

Ödeal’a ait E-Fatura pos cihazını şahıs şirketim adına yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. İlk işlemimde, müşterimden 130.000 TL tutarındaki ödemeyi almam gerekirken pos cihazı üzerinde “bu işleme yetkiniz yok” hatasıyla karşılaştım. Farklı kartlarla denedim, ancak sonuç değişmedi ve ödeme alamadım.

Satış işlemini tamamlamadan önce Ödeal müşteri hizmetlerini aradım, karttan çekim ve 12 taksitli tahsilat yapmak istediğimi belirttim. Temsilciler başta bir sorun olmadığını, taksit seçeneklerini ve oranlarını ilettiler. Noterde satış işlemini yaptıktan sonra dükkanda tahsilat yapmak için pos’u kullandım, ancak önce “kart taksite kapalı” uyarısı aldım. Yeniden görüştüğümde işlemi aktif edeceklerini söyleyip cihazı kapatıp gün sonu almamı istediler. Buna rağmen sonraki denememde yine “işleme izniniz yok” hatası ile karşılaştım.

Her aramada farklı bir müşteri temsilcisinden farklı bilgiler aldım; önce 12, sonra 6, ardından 3 taksit yapılabileceği söylendi. Sonunda müşterimi 3 taksite ikna ettim ancak aynı hatayı tekrar aldım ve tek çekim dahi yapamadım. Saatlerce bekledikten sonra, hiçbir çözüm sunulmadı ve müşterim şehir dışına dönmek zorunda kaldı. 1 aydır aktif olan cihazın ilk kullanımında yaşadığım bu mağduriyetin sonucunda 130.000 TL tahsil edemedim.

Cihazı iade etmek istediğimde, bana ceza bedeli uygulanacağını ilettiler. Ancak kusurlu ürün ve eksik hizmet sonucunda kaybım varken, hiçbir ceza ya da ödeme talep edilmeden cihazın iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.