Yanlış Ürün Kaydı Ve İlgisiz Mağaza: Haklarım Göz Ardı Edildi

26 Şubat 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Occasion mağazasından 2 çift ayakkabı ve 1 yelek satın aldım. Aldığım Lacoste marka ayakkabı kısa süre içerisinde tabanından açıldı. Ben de ürünü değişim veya tamir için mağazaya götürdüm.

Burada, şok edici bir durumla karşılaştım: Faturada aldığım Lacoste ayakkabı yerine farklı bir model kaydedildiğini mağaza personeli bana söyledi. Yani ben ürünü alırken hatalı işlem yapılmış, fakat bu hata ancak şikayet için mağazaya gittiğimde ortaya çıkmıştır.

Oysa ki, 26 Şubat’ta alışveriş sırasında çekip arkadaşım ile WhatsApp üzerinden paylaştığım ürün fotoğrafı elimde mevcuttur. Fotoğraf, mağazadan aldığım ayakkabının birebir aynısıdır. Buna rağmen mağaza, kendi hatasını kabul etmek yerine faturadaki yanlış modeli gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmıştır.

Bu, açıkça tüketiciyi yanıltıcı işlem yapmak ve müşteri mağduriyetini bilerek görmezden gelmektir. Dahası, mağaza personelinin tavırları tamamen ilgisiz, başından savma ve çözümden uzak olmuştur. Böyle bir yaklaşım, hem Lacoste gibi köklü bir markaya hem de Tüketici Hakları'na açıkça gölge düşürmektedir.

Yanlış ürün kaydıyla yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayakkabımın iadesi veya değişimi derhal yapılmazsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca bu yanıltıcı uygulamayı gerekli mercilere şikayet edeceğimi bildiriyorum.