Sepet Çıkarma Hatası Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Occasion internet sitesinde 07.08.2026 tarihinde saat 16:40 civarında Nike Al8 kadın spor ayakkabıyı yaklaşık 2.100 TL tutarla satın almak üzereyken, ödeme aşamasında ürün bir anda sepetimden çıktı. Yeniden giriş yaptığımda ürünün artık yayında olmadığını gördüm.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise hem iletişim tarzları hem de yaklaşımları son derece yetersiz kaldı. Bana sanki ilk defa alışveriş yapan, konudan habersiz bir müşteriymişim gibi davrandılar ve yaşanan hatayı telafi etmeye yönelik hiçbir çözüm sunmadılar. İnsanlar sitelerinde tek tek ürün inceleyip zaman harcıyor, ancak yaşadığım deneyim, firmanın bu sürecin ciddiyetinin farkında olmadığını gösteriyor.

Hem teknik aksaklık hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle Occasion’dan memnun kalmadığımı, bu yaşadığım deneyim sonrasında çevreme de bu siteyi tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan bu hatanın nedeninin araştırılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteriye verilen değerin iletişim diliyle de gösterilmesini talep ediyorum.