Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı İçin Çelişkili Kupon Bilgilendirmesi

Occasion uygulaması üzerinden 2 Eylül tarihinde Lacoste marka ayakkabı dahil 3 parça ürün siparişi verdim. Siparişim dün Kocaeli Darıca’daki adresime teslim edildi ancak 3 parçadan biri yanlış gönderildi. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, değişim yapılmadığını, yalnızca iade olacağını, ben de aynı ayakkabıyı tekrar almak istediğim için aradaki fark kadar kupon tanımlanacağını söylediler. Ürünü 2.900 TL’ye almıştım, şu an aynı ayakkabı 4.000 TL civarında görünüyor.

Bu görüşmede ayrıca sistemde kayıtlı e-posta adresimin yanlış olduğunu, e-posta kanalından işlem yaparken sorun yaşar mıyım diye sordum, “Sorun olmaz, devam edebilirsiniz” denildi. Ardından bugün e-posta kanalıyla iletişime geçtiğimde, bu kez sistemde kayıtlı olan e-posta adresimle yazmam gerektiği belirtilerek işlem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bu sefer de görüştüğüm kişi, ödeme yaptığım tutarın en fazla %15’i oranında kupon tanımlanabileceğini, yani yaklaşık 400–500 TL civarında bir kupon olacağını söyledi. Böyle olunca, yanlış ürün gönderilmesine rağmen artan fiyat farkı tamamen benim üzerimde kalmış oluyor.

İlk görüşmede söylenenle, e-posta kanalı ve sonraki telefon görüşmesinde söylenenler tamamen çelişiyor ve her temsilci farklı bir uygulamadan bahsediyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşatmaktan hem de kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Üstelik tarafıma gönderilen ayakkabı, piyasa değeri daha yüksek bir ürün olmasına rağmen ben dürüst davranıp doğru ürünü almak isterken, açık ve net bir şekilde destek görmek yerine sürekli engelleniyorum.

Yanlış gönderilen ayakkabım için ya doğrudan ürün değişiminin sağlanmasını ya da iade sürecinde, mevcut satış fiyatı üzerinden oluşan fiyat farkının tamamen tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin tutarlı, net ve yazılı olarak da teyit edilebilir bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.