Occasion Deformasyonlu Pantolon İçin Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

Antalya Deepo Outlet Occasion Mağazası’ndan Eren Perakende’ye ait bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, giymek için poşetinden çıkardığımda, daha hiç giyilmemiş ve yıkanmamış olmasına rağmen deformasyon olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü Occasion mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, iade/değişim süresinin dolduğunu ancak ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler; ben de anlayışla karşılayıp ürünü incelemeye teslim ettim.

14 Mayıs’ta incelemeye gönderilen ürünüm için 2 Haziran’da tarafıma bir mesaj gönderildi ve 20.03.2026 fatura tarihli, occ246751 inceleme numaralı pantolonumun, kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklı deformasyon sebebiyle reddedildiği, üretimden kaynaklı bir kalite problemi bulunmadığı belirtildi. Ancak söz konusu pantolon daha hiç giyilmemiş, yıkanmamış, hatta sadece poşetinden çıkarıldığında sorun fark edilmiş bir üründür. Bu nedenle "kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden" kaynaklı olduğu yönündeki tespitin mantıklı olmadığını düşündüğümü Eren Perakende müşteri hizmetlerine ilettim ve tekrar değerlendirilmesini talep ettim.

Tekrar incelemeye alındığını söylediler; ancak 8 Haziran’da bu kez de deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu, yine bir kalite problemine rastlanmadığı belirtilerek talebim ikinci kez reddedildi ve ürünü mağazadan almam istendi. Süreç boyunca kendilerine defalarca iade değil, yalnızca sorunsuz bir ürünle değişim istediğimi, amacımın para değil, düzgün ve kullanılabilir bir ürün olduğunu ifade ettim. Üstelik aynı alışverişte ve genel olarak mağazalarından sıkça alışveriş yapan, iyi bir müşterisi olmama rağmen bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, hiç kullanılmamış ve yıkanmamış bir üründeki deformasyonun müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Talebim, sorunlu pantolonun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi veya aynı tutarın tarafıma farklı bir ürünle değişim yapabilmem için tanımlanması, isterlerse iade seçeneğinin de değerlendirilmesidir. Ürünümün, inceleme sürecindeki çelişkili gerekçeler göz önünde bulundurularak tekrar ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.