Gömlek Etiketi Çıkarılmadan Giyilmiş İddiasıyla İadesi Reddedildi

Occasion üzerinden Lacoste marka, 43 beden bir gömlek satın aldım. Ürünü 26 Aralık’ta sipariş ettim, 29 Aralık’ta teslim aldım ve aynı gün evde deneyip bedeninin bana uymadığını gördüğüm için üzerindeki etiketi çıkarılmamış şekilde, hiçbir kullanım olmadan yine 29 Aralık’ta kargoya vererek iade ettim.

Buna rağmen firma, ürünü giyilmiş olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Ürün bana toplamda üç kez aynı gerekçeyle geri gönderildi. Tüm süreçte ürünün etiketli, sadece evde prova amaçlı denenmiş bir ürün olduğunu, kullanıma konu olmadığını defalarca belirttim.

Sipariş değerlendirme anketine katılmam üzerine müşteri hizmetleri beni aradı ve benden detaylı fotoğrafların yer aldığı bir e‑posta göndermemi istediler. İstenen tüm fotoğrafları ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, buna rağmen iademin kabul edilmediği ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Gaziantep’te yaşamaktayım ve tüm bu süreç, hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Etiketi üzerinde olan, sadece beden uymadığı için aynı gün iade edilen bu gömleğin iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve haksız yere “giyilmiş ürün” iddiasının düzeltilmesini istiyorum.