Yaş Şartı Rezervasyon Aşamasında Kontrol Edilmediği İçin 1500 TL İadesi Talebi

17.06.2026 tarihinde saat 19.00’da Obilet üzerinden, Diyarbakır Europcar ofisinden 17.06.2026–18.06.2026 tarihleri arasında bir günlüğüne araç kiraladım. Online rezervasyon sırasında sistem yaşımı yıl bazında kabul etti, herhangi bir uyarı vermedi ve 1500 TL tutarındaki ödemeyi sorunsuz şekilde aldı. İşlem, 17B3F7687E38 rezervasyon numarası ile kayıtlıdır.

Aracı teslim almaya ofise gittiğimde ise yaşım gerekçe gösterilerek aracı veremeyeceklerini ve rezervasyonun iptal edileceğini söylediler. Yaş hesabı yapılacaksa bunun neden rezervasyon aşamasında yapılmadığını, buna rağmen ödemenin neden alındığını ve sonrasında da tahsil edilen 1500 TL’nin tamamının kesileceğinin söylenmesini anlamlandıramıyorum. Ofiste bana yaş koşuluna dair herhangi bir yazılı belge, sözleşme maddesi veya ekran görüntüsü de gösterilmedi. Bu uygulama hem açıkça mağduriyet yaratmakta hem de tüketici açısından ciddi anlamda güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır.

Ödemesini yaptığım ancak yaş gerekçesiyle hiç kullanamadığım bu rezervasyon için tahsil edilen 1500 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 gündür konu ile ilgili bir geri dönüş alamadığım için, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi adına tarafıma acil dönüş yapılmasını ve ayrıca yaş kriteri sebebiyle araç teslim edilmeyecekse bu bilginin rezervasyon esnasında sistem tarafından açık ve net bir şekilde kontrol edilip müşteriye gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.