to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tıklama Sonrası Bilet İptali Ve 850 TL’lik Ücretin Yüzde Doksan Kesildi
Obilet sitesi üzerinden Isparta Turizm firmasına ait 11.11.2026 Çarşamba saat 11.30 Fethiye–Isparta seferi için toplam 850 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine bir saatten fazla süre varken bileti sadece açığa almak isterken, yanlışlıkla iptal butonuna bastım ve biletim anında iptal oldu.
Hemen ardından Obilet’ten mesaj geldi ve mesajda firmanın iptale izin vermediği, buna rağmen bileti iptal edip sadece 93,5 TL iade ettikleri yazıyordu. Yani 850 TL’lik bilet için yaklaşık 750 TL kaybım oluştu. Üstelik bu mesajı ve “93,5 TL iade ettik” bilgisini defalarca vurgulayıp durdular; bu da durumumu daha da mağdur hissettirdi. İşlemime ait PNR numarası 1A604N1ES’tir.
Obilet ile iletişime geçip hatayı ve durumu detaylı şekilde anlattım ancak yardımcı olmadılar. Eğer gerçekten firma iptale izin vermiyorsa, sistemin biletimi bu kadar kolay iptal etmesine ve bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasına anlam veremiyorum. Sefer saatine bu kadar süre varken, biletimi açığa almak isterken yaşanan bu yanlış tıklama nedeniyle neredeyse tüm ücretin kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu sebeple bilet ücretimden kesilen tutarın makul bir seviyeye düşürülmesini veya mümkünse ücretimin tamamının iade edilmesini ya da bileti tekrar kullanabileceğim şekilde açığa alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Isparta Petrol Turizm' in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Isparta Petrol Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 11/11/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
