to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Hatalı Otel Rezervasyonu İptal Edilemediği İçin 2000 TL İade Talebi
Obilet uygulaması üzerinden 13.02.2026 - 14.02.2026 tarihleri için, yaklaşık saat 12.30 civarında bir otel rezervasyonu yaptım. Kısa süre sonra yanlışlıkla yaptığımı fark edip iptal etmek istediğimde, sistem üzerinden “iptal edilemez” uyarısı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim.
Rezervasyon numaram 5007***91’dir. Bu rezervasyon için kartımdan yaklaşık 2.000 TL ücret çekilmiştir. İşlemin üzerinden sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen, ne uygulama içinde bir çözüm alanı ne de ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulabildim. Canlı destek, telefon ya da e-posta yoluyla muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.
Yanlışlıkla yapılan ve üzerinden çok kısa süre geçmiş bir rezervasyonun bu şekilde “iptal edilemez” olarak kilitlenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödenen yaklaşık 2.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Rezervasyonunuzu almış olduğunuz otelin kuralları gereği iptal ve değişim işleminiz yapılamıyor. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Geri dönüş ve ilgileri için firmaya ve firma yetkilisine teşekkürler.
