to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Biletim İptal Edilemedi, İade Talebim Reddedildi
Obilet üzerinden Esadaş Turizm firmasından Sultanbeyli Otogarı’ndan Erzurum Otogarı’na 11.08.2026 tarihli, PNR numarası 28t5235 olan bir sefer için yanlış tarihli bilet satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz, yani işlemden dakikalar sonra, yaklaşık 16:38 civarında müşteri hizmetlerinizi aradım ancak hatta bağlanana kadar 25–30 dakika beklemek zorunda kaldım.
Bağlandıktan sonra, hatayı anında bildirmiş olmama rağmen sefere 12 saatten az kaldığı gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Oysa bu gecikmenin sebebi benim geç başvurmam değil, sizin sistem ve hat yoğunluğunuzdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve dürüstlük kuralı gereği, dakikalar içinde bildirilen bir hatanın çağrı merkezi yoğunluğu bahane edilerek tüketici aleyhine sonuç doğurmasının hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, Obilet aracılığıyla alınan söz konusu yanlış tarihli biletin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
