Yanlış Tarihli Bilet Değişikliği Reddi Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

Obilet uygulaması üzerinden Malatya Zafer Turizm’e ait Amasya Otogarı–Kastamonu Otogarı hattı için 29.07.2026 saat 00.30 seferine bilet satın aldım. Biletler alındıktan sonra, işlem sırasında tarihin yanlış seçildiğini fark ettim. Hatanın tamamen insani bir hata olması ve sefer saatine henüz 1 saatten fazla süre bulunması nedeniyle, bileti doğru tarihe almak veya açığa almak amacıyla hemen harekete geçtim.

Hem Obilet müşteri hizmetleriyle hem de Amasya Otogarı’ndaki Malatya Zafer Turizm yazıhanesiyle sefer saatine yaklaşık 1 saat kala görüştüm. Buna rağmen “sistemlerin kilitlendiği” gerekçesiyle bilet değişikliği veya açığa alma işlemi için hiçbir esneklik gösterilmedi, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve ilk biletlerimin ücreti tamamen yandı. Bu sefer için PNR numarası 25Q0326PC olup ilgili bilet ekran görüntüsünü de ekledim.

Yolculuğumu yine Malatya Zafer Turizm üzerinden gerçekleştirebilmek için bu kez 30.07.2026 tarihli Amasya–Kastamonu seferi için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve 5, 6, 8 ve 9 numaralı koltuklar için 25Q034Q8F PNR kodlu ikinci bir bilet daha satın aldım. Böylece aynı güzergâh ve aynı ihtiyaç için iki kez ödeme yapmış oldum ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

Bir yolcunun yanlışlıkla hatalı tarih seçmesi gibi son derece insani bir durumda, ne Obilet’in ne de Malatya Zafer Turizm’in en ufak bir telafi mekanizması sunmaması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İki markanın da bu kadar katı bir tutumla hareket ederek yolcusunu ortada bırakmasını ve çifte ödeme mağduriyeti yaratmasını kabul etmiyorum.

Yanmış sayılan ilk biletlerime ait bedelin tarafıma iade edilmesini veya en azından bir sonraki seyahatlerimde kullanabileceğim indirim kuponu ya da hediye bilet verilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.