Yanlış Bilet Alışı Değişiklik Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Katılığı

Obilet üzerinden Ankara–Antalya güzergahı için 4.03.2026 tarihli saat 22:00 seferine, 900 TL ödeyerek otobüs bileti aldım. Aslında Ankara–Serik olarak bilet almak istememe rağmen yanlışlıkla Ankara–Antalya bileti almışım. Aynı firmanın yaklaşık yarım saat sonra Ankara–Serik seferi olmasına rağmen, sefer saatine bir saatten az kaldığı gerekçesiyle biletimde değişiklik yapmayı kabul etmediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece online olarak kendimin de yapabileceği konularda yardımcı olduklarını, bunun dışında esneklik tanımadıklarını gördüm. Sık sık, haftada 2–3 defa uçak ve otobüs bileti alan bir yolcu olarak böyle katı ve yolcu mağduriyetini önemsemeyen bir sistemle karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. PNR numaram 3333837328’dir.

Aynı firma ile yarım saat sonra olan Ankara–Serik seferine, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bilet değişikliğimin yapılmasını veya bu mümkün değilse bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Yolcuyu bu kadar mağdur eden bu sistemin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda daha müşteri odaklı hareket edilmesini bekliyorum.