to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Alışı Değişiklik Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Katılığı
Obilet üzerinden Ankara–Antalya güzergahı için 4.03.2026 tarihli saat 22:00 seferine, 900 TL ödeyerek otobüs bileti aldım. Aslında Ankara–Serik olarak bilet almak istememe rağmen yanlışlıkla Ankara–Antalya bileti almışım. Aynı firmanın yaklaşık yarım saat sonra Ankara–Serik seferi olmasına rağmen, sefer saatine bir saatten az kaldığı gerekçesiyle biletimde değişiklik yapmayı kabul etmediler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece online olarak kendimin de yapabileceği konularda yardımcı olduklarını, bunun dışında esneklik tanımadıklarını gördüm. Sık sık, haftada 2–3 defa uçak ve otobüs bileti alan bir yolcu olarak böyle katı ve yolcu mağduriyetini önemsemeyen bir sistemle karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. PNR numaram 3333837328’dir.
Aynı firma ile yarım saat sonra olan Ankara–Serik seferine, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bilet değişikliğimin yapılmasını veya bu mümkün değilse bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Yolcuyu bu kadar mağdur eden bu sistemin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda daha müşteri odaklı hareket edilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Kamil Koç Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az xx saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
