to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sefer Saati Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Obilet üzerinden 12.07.2026 tarihinde Hatay Gökbey Seyahat firmasına ait İzmit Otogarı – Hatay Otogarı seferi için saat 20:30 kalkışlı olduğunu düşünerek, PNR numarası 4BD007FFE olan otobüs biletini 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Bilet bilgisi olarak da 12.07.2026 20:30, koltuk 25, peron 37 şeklinde mesaj aldığım için planımı buna göre yaptım ve İzmit Otogarı’na bu saate göre gittim.
Otogara vardığımda Hatay Gökbey Seyahat yetkilileri, Obilet sisteminde bizim için görünen 20:30 seferinin gerçekte olmadığını, bu saatin Obilet tarafından satış kolaylığı için 22:00 seferi gibi gösterildiğini, kendilerinin de bu durumdan rahatsız olduklarını söylediler. Onların ifadesine göre sefer baştan beri 22:00 idi, ancak Obilet tarafında 20:30 olarak tasarlanmış ve bu şekilde satılmış.
Daha sonra telefon SMS’lerimi kontrol ettiğimde, bileti 13:14 civarında 20:30 seferi olarak almama rağmen saat 18:48’de Obilet’ten gelen ikinci bir mesajda sefer saatinin 12.07.2026 22:00 olduğu yazıyordu. Eğer sefer saatinin 22:00 olduğunu en başından beri bilseydim bu bileti hiç almazdım. Bu durum, yanlış ve yanıltıcı bir satış olduğu için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyet sonrasında Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak neredeyse imkansızdı. Zor bela bulduğum numarayı aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca yalnızca sıkıcı bir bekleme müziği dinledim, hiçbir yetkili telefona cevap vermedi ve derdimi kimseye anlatamadım.
Yanlış/yanıltıcı sefer saati ile satış yapılması ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 2.000 TL tutarın iadesini ve bu sahtecilik izlenimi veren uygulama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
