Yanıltıcı Sefer Bilgisi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

15 Mayıs 2026’da Obilet’ten İstanbul Konfor firmasına ait Sabiha Gökçen – Bursa seferi için saat 11:00 kalkışlı bilet aldım. Bilet ile birlikte "Son Dakika İade Hakkı", "Öncelikli Müşteri Desteği" ve "Ferdi Kaza Sigortası" da satın aldım. Toplam ödeme: 464,99 TL.

"Sabiha Gökçen" kalkışlı bilet aradım, saat 11:00 görünüyordu, satın aldım. 16 Mayıs’ta havalimanına gittiğimde saat 11:00’in aslında Dudullu’dan kalkış saati olduğunu, Sabiha Gökçen’e varışın 11:29’da olacağını öğrendim. Bu bilgi ancak "Sefer Detayları → Güzergah Bilgisi" diye iki tıklama sonrasında görülüyor. E-bilette bile hareket yeri sadece "Dudullu" yazıyor.

Firmanın şubesini saat 10:51–10:55 arasında 4 kez aradım, telefonu açan olmadı (arama geçmişi ekran görüntüsü mevcut). Şubeye bizzat gittiğimde personel "git Dudullu’dan bin", "demek ki alamamışsın" dedi. Devam edince sesini yükselterek "sen ne diyon abla" diye bağırdı. Bu tavır karşısında bir kadın yolcu olarak kendimi güvende hissetmedim ve bu firmayla seyahat etmek istemedim. İade istememin diğer bir sebebi yanlış bilgilendirildiğimi düşünmemdir.

Bursa’ya ulaşmak için mecburen Enuygun’dan Havaist firmasından 650 TL’ye ikinci bilet aldım.

Obilet müşteri hizmetleri ile konuyu görüştüğümde "opsiyon süresi doldu" dedi. Sorun opsiyon değil — sorun yanıltıcı bilgilendirme.

Toplam zararım:
• Obilet ödemesi (bilet + ek hizmetler) : 464,99 TL
• Mecburi ikinci bilet (Havaist) : 650 TL
• toplam: 1.114,99 TL

Tam iade, ek zararın karşılanması ve personel hakkında işlem talep ediyorum. Çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

(Anlatmak istediğim yanlış yönlendirmenin anlaşılmasını umarak örnek bir seferin ekran görüntüleri ekte paylaşıyorum, çünkü seferimin saati geçtiği için artık görülmüyor)