Müşteri Hizmetinin İptal Ve Tarih Değişikliği Yanıltması

1 Nisan tarihinde Obilet üzerinden Kuşadası Carpe Diem Gold Otel’e 21–26 Mayıs tarihleri için 6.300 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde canlı destek hattındaki müşteri temsilcisine özellikle sordum, bana iptal edebileceğim ve tarih değişikliği yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonu gönül rahatlığıyla tamamladım.

Ancak bugün, yani yaklaşık 3 saat önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, böyle bir seçeneğin/imkânın olmadığını, tarih değişikliği yapılamayacağını söylediler. Aynı firma tarafından önce “iptal ve tarih değişikliği mümkündür” denilip, sonrasında “böyle bir imkan yok” denmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ben rezervasyonu baştan bu şartlara güvenerek yaptım ve şu an tek talebim, başta müşteri hizmetlerinin söz verdiği gibi rezervasyon tarihlerimin değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Bilgi verirken müşterinin açıkça yanıltıldığı bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.