to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Otobüsü Kalkmadı, 700 TL Bilet İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
7 Ocak tarihinde saat 10.45 Çeşme–Bursa seferi için Varan Turizm otobüsüne, yaşlı annem adına Obilet üzerinden 700 TL’ye bilet satın aldım. Ancak otobüs, belirtilen tarih ve saatte hiç kalkmadı ve annem bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadı.
Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Telefonla veya başka bir kanaldan destek almaya çalıştığımızda hiçbir muhatap bulamadık. Aslında daha önce onlarca kez Obilet üzerinden bilet aldım ve sorun yaşamadan kullandım, fakat sorun çıktığı anda karşınızda muhatap bulamamak hem güvenimi tamamen sarstı hem de kendimi çaresiz hissettirdi.
Bu yaşananlar nedeniyle 700 TL’lik bilet ücretimin iadesini ve yaşatılan mağduriyet için bir özür bekliyorum. Konu aslında sadece para da değil; bu kadar yaygın kullanılan bir sitenin müşteri temsilciliğine ulaşılamaması, varmış gibi gösterilip fiilen olmaması çok ciddi bir problem. Bu nedenle yetkili kurumların da bu konuda denetim yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Artık Obilet’i kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet müşteri temsilcisine hemen geri dönüşü için teşekkür ederim
Hızlı geridönüşünüz için teşekkürler fakat dediğim gibi mağduriyet yaşıyan insanların size ulaşması için çaba göstermelisiniz sitenizde size ulaşmak için hiçbir bilgi yok sadasce sizin istediğiniz sorular ve cevaplar var
