Varan Turizm Otobüsü Kalkmadı, 700 TL Bilet İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

7 Ocak tarihinde saat 10.45 Çeşme–Bursa seferi için Varan Turizm otobüsüne, yaşlı annem adına Obilet üzerinden 700 TL’ye bilet satın aldım. Ancak otobüs, belirtilen tarih ve saatte hiç kalkmadı ve annem bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadı.

Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Telefonla veya başka bir kanaldan destek almaya çalıştığımızda hiçbir muhatap bulamadık. Aslında daha önce onlarca kez Obilet üzerinden bilet aldım ve sorun yaşamadan kullandım, fakat sorun çıktığı anda karşınızda muhatap bulamamak hem güvenimi tamamen sarstı hem de kendimi çaresiz hissettirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle 700 TL’lik bilet ücretimin iadesini ve yaşatılan mağduriyet için bir özür bekliyorum. Konu aslında sadece para da değil; bu kadar yaygın kullanılan bir sitenin müşteri temsilciliğine ulaşılamaması, varmış gibi gösterilip fiilen olmaması çok ciddi bir problem. Bu nedenle yetkili kurumların da bu konuda denetim yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Artık Obilet’i kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.