Van Gölü Seyahat’te Yanlış Bilet İptali Ve Aşırı Kesinti

Obilet uygulaması üzerinden Van Gölü Seyahat firmasından 17 Ekim tarihine Gölbaşı (Adıyaman) – Yüksekova güzergahı için iki adet bilet aldım. Aynı zamanda 18 Ekim tarihine de biletim vardı. 18 Ekim tarihli bileti iptal etmek isterken, uygulamadaki karışıklık ve ekranların yeterince anlaşılır olmaması nedeniyle yanlışlıkla 17 Ekim tarihli, yani asıl kullanacağım bileti iptal etmiş oldum.

Uygulamada bilet iptali için “seferden 6 saate kadar iptal edilebilir” ibaresi açıkça yazıyor olmasına rağmen, ben bileti iptal ettiğimde seyahate yaklaşık 5,5 saat kalmıştı. Yani sistemde yazan süreden sadece yarım saat daha az bir süre kalmışken iptal yapmama rağmen, toplam 4.600 TL ödediğim bu biletler için tarafıma sadece bilet başı yaklaşık 250 TL civarında bir iade yapılacağı söylendi ve çok yüksek bir kesinti yapıldı. Yarım saatlik bir fark için bu kadar büyük bir kesinti yapılmasını ve kendi ekranlarında yazan kurala rağmen bu şekilde işlem yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Ayrıca yanlış bileti iptal etmeye çok müsait, karmaşık bir sistem kullanmaları nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Yaşanan bu haksızlığın giderilmesini, uygulamada belirtilen 6 saat kuralına uygun şekilde işlem yapılmasını, ödediğim ücret üzerinden yapılan kesintinin yeniden değerlendirilmesini ve iptal edilen biletlerimin ücretinin büyük kısmının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.