Uyarısız Sefer İptali Ve Uzayan İade Süreci

17 Aralık saat 19.00 Silivri–Esenler seferi için Keşan Birlik firmasından, Obilet üzerinden 3 numaralı koltuk için 200 TL ve ayrıca son dakika iade hakkı ücreti ödeyerek bilet satın aldım. Herhangi bir iptal mesajı veya bilgilendirme yapılmadan sefer iptal edildi ve o günden bu yana ücret iadem yapılmadı.

Aylardır Obilet üzerinden canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son görüşmemi 2 gün önce yaptım ve orada, sistemde biletimin ancak 2 Şubat tarihinde iptal edilmiş olarak göründüğü, bu nedenle 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Oysa sefer 17 Aralık’ta iptal edildi ve ben o tarihten beri iademi bekliyorum. Ayrıca ekstra ücret ödediğim son dakika iade hakkım da bu süreçte fiilen kullanılamaz hale getirildi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edilmesi, iade sürecinin aylardır uzatılması ve sorumluluğun sürekli ertelenmesi sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim bilet bedelinin ve son dakika iade hakkı için alınan tutarın, o günkü değer kaybım da dikkate alınarak gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.